線上醫療科技服務雖然已在市場推出近十年，隨著新冠病毒疫症爆發，更加速催化了線上醫療的發展。作為線上醫療科技公司的marketer，需怎樣進行有效的數碼內容營銷？有什麼需要留意的營銷技巧？本文就與大家淺談線上醫療公司的內容營銷五大心法。
了解客戶行為模式 訂立專屬營銷策略
作為marketer，首要的是清楚了解客戶的心理和行為，醫療保健行業更甚，因為醫療保健是非常個人化的行業，除非問題對個人造成影響，否則一般人都不太希望閱讀有關該問題的訊息，換句話說，一個冇病冇痛的人平常也不會搜尋癌症患者的護理資訊作消遺吧！ 所以，一個有效的醫療保健營銷策略，必須先將目標客戶分類，然後針對每一個小眾市場的心理和行為模式去假設某些特定問題，配合不同的平台去製作不同的內容組合，達到各種短期和長期目標，例如定期發放的網誌文章、創建一個在線登錄頁面、製作社群媒體的分享短片或互動遊戲等。
運用自身優勢 提供別具價值的內容
正如上文提及，醫療保健是一個相當個人化的特殊行業，作為marketer，必須切身處地了解客戶的需要。在醫療行業中，運用自身優勢，以專業角度提供別具價值的內容，無論對客戶 / 潛在客戶和Google排名來說都非常有用。這些別具價值的內容亦可以讓你在內容農場氾濫的搜尋結果頁面中鶴立雞群，讓真正有需要的客戶輕易分辦出這些內容的價值。這些內容可以包括：為某服務或產品提供深入淺出的介紹、某專家分析獨到的見解、舉出例證和病歷等。
製作較簡單易明的內容
製作內容時，宜因應公司服務和客戶群類別等，在內容深入度和易讀程度中取得平衡，切勿為了顯示專業度而在內容製作時盲目追求極致專業的深入解釋和論點，同時亦應注意用詞，別經常使用過多的行內術語或學術性口吻，錯誤地將網站內容 / 社交平台發文寫成像學術性文章般深奧難懂。在提出專業人士的意見等，必須恰如其分地點到即止，並儘量保持客觀中立，以免墮入以偏概全的局面。在製作這些內容時，宜輕鬆地以日常生活角度出發，製作較簡單易明的內容。
以SEO思維有計劃地擴闊你的關鍵字版圖
在構思製作不同的內容之初，宜先將內容大綱分門別類，並參考網站流量狀況、讀者的喜好和搜索意圖（Search Intent）、公司服務的關連性、關鍵字的搜尋次數等，去訂立一系列的內容日曆，建構不同的內容，有計劃地逐步擴闊你的關鍵字版圖。在製作內容的同時，亦需要定時查看每篇內容頁面和每個關鍵字的流量狀況，配合搜尋引擎的設定，去訂立下一步的內容優化，達致長期的績效回報。
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令內容營銷工作變得更人性化
以往的經驗告訴我們，許多醫療保健的marketers在進行內容營銷時，都有機會不小心墮進盲目追求績效數字的循環當中。但其實，醫療保健正因為其獨特的行業特性，更需要以「人」為本，它不單是消費產品、美食娛樂，而是實實在在影響個人健康的產品或服務，marketer的責任不只是要「吸引」客戶付費購買，而是令他們「認識」、「了解」和「建立信心」，適當地加入客戶的推薦或評論、分享成功案例，都是一些令內容營銷工作更人性化的方法。
總括來說，無論是構思宣傳活動還是製作內容時，請從「心」出發去了解客戶的心理和行為，會更加容易找到客戶的接觸點（touchpoint）！MWI提供一站式的搜尋引擎優化（SEO）及內容營銷（Content Marketing）服務，如你想知道我們如何助你的業務更上一層樓，歡迎與我們聯絡。
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