棘手的難題來了，當你和團隊正苦心經營點擊付費帳戶，但每月仍從網站流量報告中持續看到冷冰冰而明確的下跌數字；又或是你聘用多年的數碼營銷公司不管如何努力，仍無法驅走你對現況的擔憂，甚至令你開始懷疑自己的網站根本未有得到應有的關注，錯失了發揮最佳宣傳效果的良機。你會選擇維持現狀，還是力挽狂瀾？
不管你是如何招致身陷險境，眼前種種跡象都在告訴你，是時候向新的數碼營銷公司招手！然而，尋覓合拍的數碼營銷伙伴有如大海撈針，如果身邊沒有熟悉的人際網絡，無可奈可下更只能求助於Google大神，隨便在海量的數碼營銷公司中放手一搏。儘管你心裏有數，假如再次遇上步伐不一致的合作伙伴，往後花上數以年計的時間，也難以追趕理想的營銷目標……
第一步：在你作出選擇前必須提出的問題
與其旁敲側擊，周圍問人意見，不如首先問自己一個最重要的問題：點擊付費（PPC）真的100％適合你？在五花八門的數碼世界，除了PPC之外還有多種有效的營銷工具和戰術，例如不需廣告費用的搜尋引擎優化（SEO）。當然，PPC有機會是最好的選擇，不過在下定論之前，最好先了解清楚PPC和SEO的優缺。
（利申：筆者目前在MWI營銷策略部門工作，以經驗來看，當然總有不同的PPC戰術可以幫助各行各業的公司取得一定程度的成功！只是當使用一籃子營銷工具時應該如何有效分配開支？這是更值得大家深究的問題。）
舉一例說明PPC與SEO應用。假設你是初創企業的老闆，正準備推出一項前所未有的革命性產品，此時PPC就不會是打頭陣的好選擇。當務之急，你應該先要建立品牌形象，向消費者訴說品牌故事，在花費大量金錢搶購搜尋流量之前扎下根基，站穩陣腳。
在考慮清楚PPC的優缺後，下一步你就可以開始構思要找一間怎樣的數碼營銷公司。此時使用Google搜尋就能幫助你整理出些許頭緒，因為在網絡世界和搜尋引擎裏，數碼營銷公司的自家網站就是實力高低的最佳例證！一個成功的公司網站，必須能夠清晰表達自己的市場定位和專長，包括列出過往曾處理的案例，並展現出團隊內部文化。一如貨比三家的道理，筆者在此亦建議大家至少物色三間公司。以下過大家6招，幫助大家在尋找合作伙伴時，摸索清楚對方的底蘊。
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黔驢技窮？確保數碼營銷公司不止擅長於點擊付費（PPC）
這個要求看似挑剔苛刻，但卻是現今數碼營銷的行業生態，沒有任何單一的營銷策略能獨佔鰲頭，有99％的銷售線索（sales leads），包括潛力顧客留下的聯絡資料等，都是經由一籃子的網上平台接觸點（touch-points）收集得來，而跨專業知識的營銷團隊則有能力兼顧這一籃子的網上營銷渠道。儘管你獨沽一味，只打算投放資源在PPC管理，筆者仍建議你選擇此類全方位數碼營銷團隊，只因他們既然能做到「瓣瓣掂」，定必對各大營銷渠道瞭如指掌，並能將系統運作技倆看得通透，在管理PPC時理應比他人更得心應手；萬一PPC運作發生問題，他們也能靈活調配一籃子營銷戰術作出補救，與PPC成效相得益彰。據MWI與客戶的共同實戰經驗，例如採用Facebook廣告就能將PPC成效提升達30％。
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了解對方團隊中是否有Google / Facebook管理專才
Google、Facebook、Bing等數碼營銷平台是兵家必爭之地，同時也考驗出數碼營銷團隊的實戰功力。如果團隊中具備相關系統的管理專才，就等於先拔頭籌，未開始比賽便已贏了一半，因為他們掌握了大眾無法得知的後台程式操作技巧，而更不用多提的是，他們各自擁有通訊網絡，能與這些平台直接聯絡，迅速處理突發狀況。
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嘗試認識團隊成員，包括非銷售人員
所指的可以是廣告總監或行銷總監，而更理想的對象，是負責前綫操作的人員。你可以從他們身上了解到整間公司的文化和專業水平。假如只跟能言善道的銷售人員打交道，可能就如盲人摸象，無法窺其全貌。
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索取案例研究及報告範例
這些客戶案例最好與你的行業相關。數碼營銷公司未必對你所經營的業務有百分百認識，但如果他們擁有基礎行業知識，就能大大縮短雙方磨合期。至於索取報告範例之目的，則是為了探聽一下營銷團隊的想法，包括他們會以什麼形式向你提交網站數據和建議。
目前有不少數碼營銷公司都傾向提供未經分析的excel數據，對於有能力投放額外時間、人手去檢視海量數據的客戶來說，這個做法或者尚可接受；然而，對於大部份公司來說，這是奢侈而不必要的。優秀的數碼營銷公司能夠善用數據分析出趨勢，並提出實質行動方案。
你可能會問，有例外嗎？當然有。筆者和團隊過去亦曾經歷許多的第一次，在沒有案例的情況下仍能為新客戶取得成功；但有的行業已接觸過不下數次，但面對著某些客戶仍會遇上棘手難題。就在最近，筆者在準備案例研究時亦遇上麻煩，目前正著手將方案圓滿地完成。有時候，當團隊在忙著為客戶追趕目標之際，也會想起預備案例研究的重要性，惟現實中卻不是所有客戶都將案例研究放在第一位。說起例外，筆者亦想起幾家個人絕不錄用或推薦的數碼營銷公司，剛好他們也都不乏冠冕堂皇的案例研究。
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對方團隊有否關注你公司的發展概況和提出建議
即使最後「傾唔埋欄」，在揮手告別前大可向對方索取一份建議書，日後可能仍有參考價值。始終要建立一套成功的數碼營銷系統和網站，絕非一朝一夕，即使順利起步，往後仍需定期維修保養。試想像你為自己蓋了一間小屋，為免日久失修而淪為危樓，起碼每10年至20年便要換一個新屋頂，除非你選擇搬新屋，則另作別論。而在一切來去匆匆的數碼世界，網站的「屋頂」極其量用兩年鬆些少，便需要再換。
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釐訂預算及目標，包括預期的行動轉換成本（Cost per Conversion）
PPC是一項以關鍵績效指標（KPI）為本的營銷策略，而不能以業績高低、銷售線索多寡、品牌知名度而直接比較出PPC成效。KPI能將推廣成果數據化、客觀化及衡量化，因此在展開營銷計劃之前，緊記先釐訂你心目中的KPI，並與數碼營銷公司取得共識，確保他們有能力達到這些目標。
你最近是否也聘請了新的公司來管理你的PPC？在選擇數碼營銷公司時，你又有什麼獨門招數確保自己遇上最合適的伙伴？歡迎留言與我們分享你的貼士和看法！
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